隨著濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)加速，區(qū)內(nèi)電力客戶需求的多樣化和對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效率要求不斷提升。為高效統(tǒng)籌各方資源，形成對(duì)外服務(wù)合力，滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與電力客戶服務(wù)需求，日前，濱海供電公司漢沽供電服務(wù)中心和大港供電服務(wù)中心正式掛牌，自貿(mào)區(qū)供電服務(wù)中心也掛牌在即。正式運(yùn)營(yíng)后，漢沽供電服務(wù)中心和大港供電服務(wù)中心，將試點(diǎn)開展“全能型”供電所建設(shè)，自貿(mào)區(qū)供電服務(wù)中心則以探索業(yè)務(wù)末端融合機(jī)制，對(duì)接園區(qū)發(fā)展用電需求。
　　今后，中心服務(wù)范圍內(nèi)客戶所有報(bào)裝、業(yè)擴(kuò)、搶修等業(yè)務(wù)都可實(shí)現(xiàn)“屬地化”處理，將極大簡(jiǎn)化流程、縮短周期，為客戶營(yíng)造更加方便、快捷的供電服務(wù)體驗(yàn)。

　　打破專業(yè)壁壘解決問題更高效

　　漢沽供電服務(wù)中心、大港供電服務(wù)中心和自貿(mào)區(qū)供電服務(wù)中心的設(shè)立，是在撤銷原自貿(mào)區(qū)客戶服務(wù)分中心、漢沽客戶服務(wù)分中心、大港客戶服務(wù)分中心基礎(chǔ)上，對(duì)原中心進(jìn)行調(diào)整升級(jí)，通過整合配電運(yùn)檢專業(yè)力量，為客戶提供更加專業(yè)和規(guī)范的安全服務(wù)，同時(shí)節(jié)省人力資源和工作時(shí)間。

　　服務(wù)升級(jí)主要體現(xiàn)在建立人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”供電服務(wù)上。漢沽供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，原來(lái)漢沽客戶服務(wù)分中心為濱海供電公司營(yíng)銷部下設(shè)的單一性服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在漢沽供電服務(wù)中心則為集電網(wǎng)運(yùn)維、用戶服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，中心將有更充分授權(quán)，并得到高效專業(yè)后臺(tái)支撐，有效整合配電資源。

　　“之前我們中心只負(fù)責(zé)轄區(qū)10千伏及以下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目全過程管理，以及售電收費(fèi)、抄表檢查和計(jì)量運(yùn)維等工作。對(duì)于轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)維、檢修、搶修業(yè)務(wù)和電網(wǎng)設(shè)備供電保障等業(yè)務(wù)，還要協(xié)同公司運(yùn)檢部處理，專業(yè)間協(xié)同和地域距離會(huì)消耗很多精力和時(shí)間?！痹撠?fù)責(zé)人舉例，“2016年濱海供電公司因客戶設(shè)備故障引發(fā)的電網(wǎng)故障占50%。故障發(fā)生后，調(diào)度人員會(huì)分別向運(yùn)檢部、營(yíng)銷部相關(guān)人員打電話，告知故障信息。運(yùn)檢部、營(yíng)銷部則分別派班組人員對(duì)公司設(shè)備和用戶設(shè)備進(jìn)行巡視，對(duì)于復(fù)雜問題，內(nèi)部協(xié)調(diào)流程較多。而現(xiàn)在，營(yíng)配專業(yè)實(shí)現(xiàn)高度融合，故障后調(diào)度人員只需將故障信息通知到供電服務(wù)中心相關(guān)班組，相關(guān)班組接令后，同時(shí)開展公司設(shè)備和用戶設(shè)備的巡視以及處理，消除了專業(yè)壁壘，減少了環(huán)節(jié)，效率提升很多。”

　　網(wǎng)格化服務(wù)模式設(shè)園區(qū)服務(wù)站

　　濱海地區(qū)共有10千伏客戶7802戶，從大港、漢沽出發(fā)去塘沽平均往返一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)路途時(shí)間需要半天?！叭苄汀惫╇娝闪⒑?，其業(yè)務(wù)受理范圍基本實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”，客戶有任何用電需求都可在區(qū)域內(nèi)反映、解決，不用再奔波跑腿兒。此外，用電檢查力量也直接下派到屬地，將大大提高客戶周期檢查到位率，同時(shí)事故發(fā)生后能快速處理故障，恢復(fù)送電，縮短停電時(shí)間。

　　供電公司專業(yè)部室通過選取客戶報(bào)裝、搶修等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行初步分析對(duì)比，發(fā)現(xiàn)“全能型”供電所設(shè)立，一是流程有效簡(jiǎn)化，如配網(wǎng)工程建設(shè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)減少8個(gè)，停電計(jì)劃平衡關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)由5個(gè)壓減為2個(gè)，故障搶修關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)由6個(gè)壓減為4個(gè)；二是協(xié)同界面減少，如方案審核和圖紙審核，由4個(gè)部門間協(xié)同，簡(jiǎn)化為1個(gè)部門內(nèi)部協(xié)同后報(bào)專業(yè)部室備案，使方案“一日答復(fù)”成為可能；三是周期縮短，如方案審核和圖紙審核，由于協(xié)同界面減少，審核機(jī)制可直接由定期會(huì)議協(xié)商改為隨時(shí)電話溝通，有效消除了專業(yè)間協(xié)同和地域距離帶來(lái)的“耗時(shí)”，時(shí)間可壓縮1至2周。

　　漢沽供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期中心工作人員將通過對(duì)區(qū)內(nèi)客戶走訪，探索建立網(wǎng)格化、專業(yè)融合的綜合性服務(wù)模式?！疤貏e是區(qū)內(nèi)重點(diǎn)園區(qū)或供電區(qū)域，將設(shè)立專屬供電服務(wù)站，推行末端融合的市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)制?！卑凑战y(tǒng)一部署，濱海供電公司今年還將成立塘沽、臨港、西區(qū)、生態(tài)城等4個(gè)供電服務(wù)中心，更高效、便捷服務(wù)客戶用電。

文章來(lái)源：鳳凰資訊