為貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署要求，1月27日，國(guó)家能源局南方監(jiān)管局在廣州召開(kāi)2020年度南方區(qū)域三?。▍^(qū)）供電監(jiān)管工作暨“獲得電力”滿意度調(diào)查發(fā)布會(huì)，總結(jié)一年來(lái)供電監(jiān)管工作開(kāi)展情況，發(fā)布監(jiān)管成果、分享經(jīng)驗(yàn)、指出問(wèn)題，提出下一步工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)用電營(yíng)商環(huán)境，南方能源監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人出席會(huì)議并發(fā)表講話。

　　會(huì)上南方能源監(jiān)管局發(fā)布了2020年度南方三?。▍^(qū)）提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管報(bào)告，報(bào)告指出，按照國(guó)家能源局2020年度市場(chǎng)監(jiān)管工作重點(diǎn)要求及相關(guān)工作部署，以及《國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào)）等文件要求，南方能源監(jiān)管局切實(shí)推進(jìn)南方區(qū)域2020年度供電監(jiān)管工作，成立了以局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作組，按照“抓兩頭、促中間”的總體思路，積極創(chuàng)新監(jiān)管方式。

　　一方面，南方能源監(jiān)管局樹(shù)榜樣、立標(biāo)桿，指導(dǎo)廣州、深圳不斷改革創(chuàng)新，將“三零”和“三省”服務(wù)做深做精，“獲得電力”水平對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)最好；另一方面注重補(bǔ)短板，推動(dòng)電力普遍服務(wù)均等化。以12398熱線反映問(wèn)題為突破口，有針對(duì)、有計(jì)劃的選取廣西電網(wǎng)公司梧州供電局和廣西新電力投資集團(tuán)藤縣供電有限公司開(kāi)展定點(diǎn)監(jiān)管，一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶，以三年為階段，指導(dǎo)供電企業(yè)聚焦薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，樹(shù)立典型示范效應(yīng)，以定點(diǎn)監(jiān)管為契機(jī)，推動(dòng)地區(qū)“獲得電力”水平顯著提升，探索做出一條改進(jìn)農(nóng)村用電營(yíng)商環(huán)境的新路，助力實(shí)現(xiàn)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)宏偉目標(biāo)。

　　漠視侵害群眾利益問(wèn)題整改方面，2020年南方能源監(jiān)管局加強(qiáng)監(jiān)管部署，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，在廣東廣州、廣西崇左、大新，海南?？凇偤ｉ_(kāi)展專項(xiàng)整治問(wèn)題“回頭看”，通過(guò)抽查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檔案、企業(yè)文件制度、搶修記錄等進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。從監(jiān)管情況來(lái)看，三?。▍^(qū)）政府能源主管部門收到整改通知后均迅速行動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)部署整改任務(wù)，可立即解決的問(wèn)題，立行立改；對(duì)需長(zhǎng)期整改的，督促相關(guān)能源企業(yè)細(xì)化措施、嚴(yán)格期限整改，并向國(guó)家能源局報(bào)送整改報(bào)告。

　　12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)受理辦理方面，南方能源監(jiān)管局認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，高度重視投訴舉報(bào)受理處理工作，依法依規(guī)對(duì)受理的每一個(gè)投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理。充分發(fā)揮月度投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理通報(bào)效用，及時(shí)就群眾反映普遍、具有代表意義的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行通報(bào)并明確相關(guān)要求，指導(dǎo)供電企業(yè)規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，投訴問(wèn)題得到有效解決。

　　會(huì)上，中電傳媒廣東分公司作為南方能源監(jiān)管局委托的第三方，發(fā)布了2020年南方三?。▍^(qū)）“獲得電力”滿意度調(diào)查報(bào)告。據(jù)介紹，本次調(diào)查在過(guò)去連續(xù)三年珠三角地區(qū)工商業(yè)企業(yè)用戶用電滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化了指標(biāo)體系，結(jié)合世界銀行“獲得電力”的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國(guó)務(wù)院《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》、結(jié)合國(guó)家發(fā)展改革委和國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平的工作要求，結(jié)合南方能源監(jiān)管局監(jiān)管工作，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行探索，形成了“四結(jié)合”的“獲得電力”指標(biāo)體系。

　　從調(diào)查結(jié)果看，目前廣東、廣西、海南省（區(qū)）十五城市的工商業(yè)用戶及施工單位用電滿意度得分為93.2分，整體處于較高的水平，充分體現(xiàn)了三省（區(qū)）堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，不斷加大改革力度，持續(xù)打造高效、公平、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)商環(huán)境。

　　會(huì)上，南方電網(wǎng)公司及梧州供電局、海口供電局、南寧供電局、廣州供電局、深圳供電局介紹了相關(guān)工作開(kāi)展情況，各供電企業(yè)堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，積極推進(jìn)2020年度“獲得電力”工作，積極發(fā)揮基層首創(chuàng)精神，采取多項(xiàng)優(yōu)化措施不斷提升供電服務(wù)水平。廣東省能源局、海南發(fā)展改革委有關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議并發(fā)表講話，對(duì)南方三?。▍^(qū)）工作表示了高度肯定。

　　南方能源監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人表示，營(yíng)商環(huán)境只有更好、沒(méi)有最好，做得好，還要做得更好，努力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各供電企業(yè)要提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)做好供電服務(wù)工作的重要意義，滿足人民群眾美好用能需求；要以全面落實(shí)1479號(hào)文為目標(biāo)，推動(dòng)南方三?。▍^(qū)）“獲得電力”服務(wù)水平邁上新臺(tái)階，堅(jiān)持“抓兩頭帶中間”的推進(jìn)思路，促進(jìn)區(qū)域“獲得電力”服務(wù)水平整體提升，重點(diǎn)抓好主體責(zé)任落地，確保1479號(hào)文工作目標(biāo)務(wù)期必成。各供電企業(yè)要充分發(fā)揮基層群眾首創(chuàng)精神，營(yíng)造區(qū)域內(nèi)互相學(xué)習(xí)、互利共贏的良好氛圍，推動(dòng)供電服務(wù)工作向縱深推進(jìn)。

文章來(lái)源：中國(guó)電力新聞網(wǎng)