“努力讓人民群眾的獲得感成色更足，幸福感更可持續(xù)，安全感更有保障。”習(xí)近平總書(shū)記在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年慶祝大會(huì)上的講話中，“人民”二字貫穿始終。

　　一直以來(lái)，南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司準(zhǔn)確掌握黨中央戰(zhàn)略意圖，按照南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，以“解放用戶”實(shí)踐方法論為指導(dǎo)，加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作，在為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)推動(dòng)電網(wǎng)朝著高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

　　深挖提升空間

　　構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系

　　聚焦主責(zé)主業(yè)，構(gòu)建現(xiàn)代化供電服務(wù)體系。廣東電網(wǎng)堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，著力打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的前中后臺(tái)現(xiàn)代組織架構(gòu)，加快推動(dòng)“解放用戶”能力體系突破升級(jí)。

　　“通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)用戶需求得到更加快捷響應(yīng)和有效滿足，顯著提升用戶獲得感、幸福感和安全感是我們的主要目的。”廣東電網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以“價(jià)值體系、能力體系、協(xié)作體系和評(píng)價(jià)體系”為框架，構(gòu)建前中后臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與先進(jìn)數(shù)字技術(shù)深度融合，建立市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制和協(xié)同共享機(jī)制，從而推動(dòng)該公司向智能電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、能源產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合商、能源生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，全面建成全國(guó)最好世界一流省網(wǎng)企業(yè)。

　　打造懂技術(shù)又懂客戶的前臺(tái)服務(wù)新團(tuán)隊(duì)，積極為客戶開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)。佛山市南海區(qū)華泰精密機(jī)械有限公司是一家建于1995年的典型制造企業(yè)，十分注重節(jié)能增效。近日，該公司的電工主管謝工向南方電網(wǎng)廣東佛山南海獅山供電所計(jì)量運(yùn)維及用電檢查一班班長(zhǎng)戴小冬介紹說(shuō)：“廠房?jī)?nèi)分體式空調(diào)已經(jīng)有一些年限了，下一步就要考慮換新了。”

　　“這種情況的話，我覺(jué)得冰蓄冷中央空調(diào)很適合你們，夜間電價(jià)低時(shí)將水制成冰，把冷量?jī)?chǔ)存起來(lái)，白天電價(jià)高時(shí)將冰融化，釋放冷量。全面更換后不僅可以減少30%~50%的空調(diào)容量和裝設(shè)功率，還能減少一筆可觀的電費(fèi)?！贝餍《贸黾埡凸P為客戶精確計(jì)算用電成本。電價(jià)在白天和晚上存在差別，如果夜間冷量能完全滿足白天制冷需求，就能減少近85%的電費(fèi)開(kāi)支，客戶制冷用電成本大幅降低。

　　持續(xù)提升服務(wù)水平

　　持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)發(fā)展活力

　　10月12日，國(guó)家能源局召開(kāi)全國(guó)“獲得電力”服務(wù)水平提升工作推進(jìn)會(huì)，要求全面完成“獲得電力”服務(wù)水平整體提升的各項(xiàng)目標(biāo)，把“獲得電力”打造成國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境品牌。廣東電網(wǎng)不折不扣貫徹落實(shí)國(guó)家重大決策部署，著力打造“加減乘除、十分精益”服務(wù)品牌，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。

　　以東莞為例，今年4月，廣東東莞供電局發(fā)布2020年進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升“獲得電力”水平行動(dòng)計(jì)劃，在重點(diǎn)管控環(huán)節(jié)、耗時(shí)、成本、供電可靠性和電費(fèi)透明度指數(shù)、便利度等多方面進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　“綠色通道”“停電預(yù)協(xié)商”“專屬客戶經(jīng)理”……這是廣東東莞供電局在服務(wù)該市支柱產(chǎn)業(yè)——電子信息制造業(yè)過(guò)程中摸索出一套創(chuàng)新服務(wù)模式，保證客戶“用得上電”又“用得好電”。

　　東莞松山湖的藍(lán)思科技（東莞）有限公司首先感受到這種模式的便利?！肮倦娏π枨笫铸嫶?，對(duì)供電可靠性要求也非常高，落戶松山湖以來(lái)，一次意外停電都沒(méi)有過(guò)！”該公司電力中心負(fù)責(zé)人表示。廣東東莞供電局工作人員定期到公司開(kāi)展用電檢查，提供設(shè)備日常維護(hù)、節(jié)能用電等技術(shù)指導(dǎo)，有任何用電問(wèn)題，客戶經(jīng)理24小時(shí)在線協(xié)調(diào)處理。

　　有了優(yōu)質(zhì)用電營(yíng)商環(huán)境的“加持”，松山湖成了電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“沃土”。當(dāng)前，松山湖的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)發(fā)展成為數(shù)千億規(guī)模的支柱產(chǎn)業(yè)，在通訊設(shè)備、智能終端等領(lǐng)域達(dá)世界先進(jìn)水平。

　　如今，廣東電網(wǎng)公司已經(jīng)按下高質(zhì)量發(fā)展的“加速鍵”，在創(chuàng)建全國(guó)最好世界一流省網(wǎng)企業(yè)的征途中，廣大電力用戶擁有了更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。

文章來(lái)源：中國(guó)電力新聞網(wǎng)