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湖北將開創(chuàng)智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合新模式

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近日,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金在2016全民互聯(lián)網(wǎng)嘉年華大會(huì)上,授予國網(wǎng)湖北電力“2015民生服務(wù)人氣大獎(jiǎng)”。因其開創(chuàng)了智能電網(wǎng)新營銷服務(wù)模式。

2015年,國網(wǎng)湖北省電力公司將智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合,以“全透明的用電體驗(yàn)、全方位的交費(fèi)方式、全天候的服務(wù)響應(yīng)”為理念,打造供電服務(wù)品牌——“智能電管家”。目前,全省2200萬個(gè)低壓居民用電客戶,已有1100萬戶簽約享受到“智能電管家”的網(wǎng)上購電、實(shí)時(shí)查詢、自助管理一體化服務(wù),其覆蓋面、應(yīng)用率在全國同類型公共民生服務(wù)中位居前列。

指尖上快樂用電

“傳統(tǒng)的人工抄表收費(fèi)模式風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多、成本高、效率低。打造一個(gè)既能讓客戶用上明白電、方便電的平臺(tái),又能讓供電員工輕松工作、快樂服務(wù)的智能營銷體系,是我的職業(yè)夢?!眹W(wǎng)湖北電力營銷部副主任張運(yùn)貴說。

2015年,湖北智能電表和信息采集系統(tǒng)覆蓋率愈8成,具備了對遠(yuǎn)程停復(fù)電等功能,為運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能電管家”、打造智能營銷用電新模式奠定了基礎(chǔ)。

“智能電管家”,就是以智能電表深化應(yīng)用為核心,以互聯(lián)網(wǎng)為手段,構(gòu)建客戶購、用、管一體化的移動(dòng)用電管理系統(tǒng),同時(shí)變?nèi)斯こ諡樽詣?dòng)化采集、社會(huì)化收費(fèi),將抄表員從繁重重復(fù)的抄收勞動(dòng)中解放出來,將工作重心轉(zhuǎn)移到采集運(yùn)維及客戶服務(wù)上。

國網(wǎng)湖北電力積極推廣“智能電管家”,首先打通了SG186營銷、用電信息采集系統(tǒng)、電子交費(fèi)渠道等各大平臺(tái),升級服務(wù)器承載能力、配套監(jiān)控運(yùn)維支撐體系、計(jì)量設(shè)備功能質(zhì)量、短信平臺(tái)容量,為“智能電管家”提供技術(shù)支撐。此外,該公司與湖北省工商公平貿(mào)易局聯(lián)系,變“先用電,后交費(fèi)”的傳統(tǒng)習(xí)慣為“預(yù)付費(fèi)即買即用”的新模式,并取得了政策法律條款支持。

國網(wǎng)湖北電力瞄準(zhǔn)客戶最關(guān)心的交費(fèi)、消費(fèi)、節(jié)電以及停送電信息,通過支付寶、微信、手機(jī)APP和95598為客戶提供全開放的智能用電信息平臺(tái),客戶通過網(wǎng)上查詢實(shí)現(xiàn)自助管理,配套的電子交費(fèi)渠道,讓客戶足不出戶就可以享受網(wǎng)上購電的樂趣,在指尖上快樂用電。

客戶用了都說好

1月7日,在宜昌供電公司與三峽日報(bào)聯(lián)辦的“智能電管家與最美家庭”評選活動(dòng)中獲得特等獎(jiǎng)的張先生說:“得了獎(jiǎng)我當(dāng)然高興,但我更看重的是有了‘智能電管家’這個(gè)新神器,我們家用電更方便了?!?

國網(wǎng)湖北電力在推廣“智能電管家”的活動(dòng)中,堅(jiān)持柔性推進(jìn),輿論引導(dǎo),示范引領(lǐng),有獎(jiǎng)激勵(lì)。該公司先后在武漢、鄂州、黃岡、孝感市區(qū)、大悟縣革命老區(qū)等不同地域進(jìn)行了大半年的試點(diǎn)推廣,積極將“智能電管家”嵌入智慧城市和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中,贏得了地方政府支持。該公司還制作了《小捷帶你使用電管家》系列動(dòng)畫短片,并借助電視、報(bào)紙和微信平臺(tái),開展典型案例宣傳。

在孝感召開的現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)上,國網(wǎng)湖北電力推廣“五個(gè)統(tǒng)一、五項(xiàng)支撐、五個(gè)對接”和“兩先后三同步四結(jié)合”的經(jīng)驗(yàn),拉開了全省整體推進(jìn)的帷幕。該公司組建了包括廠家技術(shù)人員在內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐組和微信群,對基層出現(xiàn)的問題在第一時(shí)間解決,讓每個(gè)客戶都享有超值服務(wù)體驗(yàn)。

抄收效率明顯提升

“過去起早貪黑跑一天,抄表員還抄收不了100戶的電費(fèi),現(xiàn)在坐在電腦前,只要幾分鐘,就可以把5000戶的抄表收費(fèi)任務(wù)完成。”恩施供電公司板橋供電所員工章定文說。

“智能電管家”把傳統(tǒng)的手工抄表收費(fèi)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘苿?dòng)智能式,促進(jìn)供電經(jīng)營從粗放管理走上了精細(xì)管理的轉(zhuǎn)型之路。國網(wǎng)湖北電力通過策略調(diào)整和接口優(yōu)化,使停復(fù)電指令處理效率由原來的每秒120個(gè)提升為240個(gè),30分鐘內(nèi)指令執(zhí)行成功率由72%提升到95%。該公司同時(shí)建立7×24小時(shí)值班機(jī)制,列入同業(yè)對標(biāo)考核,營造比學(xué)趕超的氛圍。

“智能電管家”夯實(shí)了營銷基礎(chǔ),提升了經(jīng)營質(zhì)效,實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)收交電子化和線損的精準(zhǔn)管控,客戶交費(fèi)由傳統(tǒng)的“先用電,后交費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瘸渲?,后用電”,電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)得到了有效管控。此外,將營銷數(shù)據(jù)與各平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對接,為實(shí)現(xiàn)營銷智能化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。


 來源:國際電力網(wǎng)

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